Tüketici-satıcı arasında yaşanan uyuşmazlıklar her yıl istatistik olarak değerlendirilir. Tüm ülkede tüketici hakem heyetlerine yapılan uyuşmazlık şikâyetlerinin değerlendirilmiş sonuçları, Ticaret Bakanlığı bünyesinde toplanır ve yıl sonun da başvuruların sonucu kamuoyu ile paylaşılır.2020 yılı uyuşmazlıklarının nasıl sonuçlandığı istatistik olarak Ticaret Bakanı Sayın Ruhsar PEKCAN geçtiğimiz günlerde kamuoyu ile paylaştı.
***
Bakan PEKCAN ’ın açıklamasına göre; ‘’Ülke genelinde tüketici hakem heyetlerine yapılan uyuşmazlıkların toplamı 594 bin 270.Uyuşmazlık başvurularının yüzde 87,8’i karara bağlanırken, bu kapsamda 860 milyon 778 bin 208 lira değerinde uyuşmazlık değerlendirildi. Tüketici hakem heyetlerinin, kurulduğu 1995 yılından bugüne kadar yaklaşık 15 milyon başvuruyu karara bağlayarak yargının üzerinden önemli bir iş yükünü aldığını belirten Pekcan, bu heyetlerin ayrıca tüketicilerin hakları konusunda önemli bir işlev gördüğünü’’ dile getirdi.
***
Yapılan açıklamada ‘’Yaşanan Tüketici Uyuşmazlıklarında Hakem heyetlerince alınan Kararların yüzde 96,11'i mahkemeye taşınmadan kesinleşti. Alınan kararların yüzde 59’unun tüketiciler lehine sonuçlandığı, Tüketici hakem heyetlerinin kararlarının sadece yüzde 3,89’u mahkemelere dava konusu edildi ve bu davaların yüzde 45,2’si de tüketici hakem heyetlerinin verdiği kararlar yönünde onandı. Böylece 2020 yılında tüketici hakem heyetlerinde alınan kararların yaklaşık yüzde 98’i, söz konusu heyetlerin aldığı kararlar yönünde kesinleşti.” ifadelerini kullanıldı.
***
2020 yılı içeresinde ‘’Tüketici Başvurularının yarısı elektronik ortamda yapıldı. Tüm dünyayı etkisi altına alan yeni tip korona virüs (Kovid-19) salgını sürecinde tüketici hakem heyetlerinde vatandaşların sağlığını korumak ve aynı zamanda hak kaybına uğramalarını önlemek için bazı tedbirler alındığını, bu süreçte e-Devlet üzerinden elektronik başvuru sayısının arttığı’’belirtildi.
***
Açıklanan İstatistik raporuna göre; ‘’Tüketiciler tarafından tüketici hakem heyetlerine 2019 yılında e-Devlet üzerinden toplam 137 bin 731 elektronik başvuru yapıldığı 2020 yılında Kovid-19 salgınına karşı alınan önlemlerin de etkisiyle bu rakamın yüzde 118 artarak 299 bin 597'ye yükseldiğini bildirdi. Söz konusu heyetlere 2020'de yapılan toplam başvuruların yüzde 50’sinin e-Devlet üzerinden elektronik ortamda gerçekleştirilmiş’ ’denildi.
***
Dikkat çeken istatistik verilerine göre;’’ En çok tüketici uyuşmazlıkları cep telefonlarında, 2020 yılın da tüketici hakem heyetlerine en çok 50 bin 515 adetle cep telefonu, 40 bin 567 adetle ayakkabı, 36 bin 919 adetle internet abonelikleri, 31 bin 457 adetle kredi kartı üyelik ücreti ve 18 bin 659 adetle GSM aboneliklerine ilişkin başvuru yapıldığını kaydedilmiş. Görülen uyuşmazlıkların sektör bazında değerlendirildiğinde 265 bin 661 adetle perakende ticaret sektörünün başta geldiği bunu, 95 bin 59 adetle finansal hizmetler sektörünün ve 80 bin 780 adetle abonelik hizmetleri sektörünün izlediği’’ açıklandı. Tüketiciler olarak 2021 yılında daha bilinçli alışveriş yapmak dileğimle.
Takım | O | G | M | B | A | Y | P | AV | |
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
1 | Beşiktaş | 31 | 21 | 6 | 4 | 66 | 31 | 67 | +35 |
2 | Fenerbahçe | 32 | 19 | 7 | 6 | 56 | 32 | 63 | +24 |
3 | Galatasaray | 31 | 19 | 8 | 4 | 61 | 30 | 61 | +31 |
4 | Trabzonspor | 32 | 16 | 7 | 9 | 40 | 31 | 57 | +9 |
5 | Gaziantep FK | 31 | 13 | 7 | 11 | 46 | 34 | 50 | +12 |
6 | Alanyaspor | 32 | 14 | 11 | 7 | 49 | 34 | 49 | +15 |
7 | Hatayspor | 31 | 14 | 10 | 7 | 51 | 37 | 49 | +14 |
8 | Fatih Karagümrük | 32 | 13 | 10 | 9 | 47 | 38 | 48 | +9 |
9 | Sivasspor | 31 | 10 | 7 | 14 | 41 | 37 | 44 | +4 |
10 | Göztepe | 32 | 11 | 11 | 10 | 46 | 42 | 43 | +4 |
11 | Konyaspor | 31 | 10 | 11 | 10 | 38 | 37 | 40 | +1 |
12 | Antalyaspor | 32 | 8 | 9 | 15 | 31 | 41 | 39 | -10 |
13 | Çaykur Rizespor | 31 | 8 | 12 | 11 | 36 | 49 | 35 | -13 |
14 | Kasımpaşa | 32 | 9 | 15 | 8 | 35 | 48 | 35 | -13 |
15 | Yeni Malatyaspor | 31 | 7 | 12 | 12 | 39 | 45 | 33 | -6 |
16 | MKE Ankaragücü | 31 | 9 | 16 | 6 | 37 | 50 | 33 | -13 |
17 | Başakşehir FK | 32 | 8 | 15 | 9 | 35 | 51 | 33 | -16 |
18 | Kayserispor | 31 | 8 | 14 | 9 | 24 | 40 | 33 | -16 |
19 | Gençlerbirliği | 31 | 8 | 16 | 7 | 29 | 53 | 31 | -24 |
20 | BB Erzurumspor | 32 | 6 | 16 | 10 | 30 | 52 | 28 | -22 |
21 | Denizlispor | 31 | 6 | 17 | 8 | 27 | 52 | 26 | -25 |
Takım | O | G | M | B | A | Y | P | AV | |
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
1 | Giresunspor | 29 | 18 | 5 | 6 | 47 | 20 | 60 | +27 |
2 | Samsunspor | 28 | 15 | 4 | 9 | 44 | 26 | 54 | +18 |
3 | Altay | 28 | 17 | 9 | 2 | 55 | 30 | 53 | +25 |
4 | Adana Demirspor | 28 | 15 | 6 | 7 | 47 | 24 | 52 | +23 |
5 | Altınordu | 29 | 15 | 7 | 7 | 49 | 41 | 52 | +8 |
6 | Ankara Keçiörengücü | 29 | 14 | 8 | 7 | 39 | 23 | 49 | +16 |
7 | İstanbulspor | 28 | 14 | 8 | 6 | 49 | 30 | 48 | +19 |
8 | Tuzlaspor | 28 | 12 | 11 | 5 | 36 | 41 | 41 | -5 |
9 | Bursaspor | 28 | 12 | 12 | 4 | 46 | 44 | 40 | +2 |
10 | Bandırmaspor | 28 | 11 | 12 | 5 | 35 | 35 | 38 | 0 |
11 | Ümraniyespor | 28 | 10 | 10 | 8 | 33 | 36 | 38 | -3 |
12 | Boluspor | 28 | 9 | 14 | 5 | 29 | 32 | 32 | -3 |
13 | Balıkesirspor | 28 | 8 | 12 | 8 | 30 | 40 | 32 | -10 |
14 | Adanaspor | 28 | 8 | 13 | 7 | 37 | 41 | 31 | -4 |
15 | Menemenspor | 28 | 6 | 11 | 11 | 30 | 45 | 29 | -15 |
16 | Akhisarspor | 28 | 7 | 17 | 4 | 29 | 48 | 25 | -19 |
17 | Ankaraspor | 28 | 4 | 17 | 7 | 22 | 47 | 19 | -25 |
18 | Eskişehirspor | 29 | 1 | 20 | 8 | 19 | 73 | 8 | -54 |
Takım | O | G | M | B | A | Y | P | AV | |
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
1 | Eyüpspor | 32 | 24 | 2 | 6 | 71 | 21 | 78 | +50 |
2 | Sakaryaspor | 32 | 16 | 4 | 12 | 56 | 30 | 60 | +26 |
3 | Kırşehir Belediyespor | 32 | 17 | 7 | 8 | 45 | 25 | 59 | +20 |
4 | Van Spor | 32 | 17 | 9 | 6 | 51 | 29 | 57 | +22 |
5 | Kırklarelispor | 32 | 15 | 5 | 12 | 47 | 26 | 57 | +21 |
6 | Bodrumspor | 32 | 16 | 9 | 7 | 67 | 41 | 55 | +26 |
7 | Etimesgut Belediyespor | 32 | 15 | 10 | 7 | 51 | 27 | 52 | +24 |
8 | Turgutluspor | 32 | 15 | 13 | 4 | 40 | 45 | 49 | -5 |
9 | Tarsus İdman Yurdu | 32 | 13 | 10 | 9 | 51 | 41 | 48 | +10 |
10 | Serik Belediyespor | 32 | 12 | 8 | 12 | 45 | 39 | 48 | +6 |
11 | Karacabey Belediyespor | 32 | 12 | 12 | 8 | 40 | 35 | 44 | +5 |
12 | Pendikspor | 32 | 12 | 15 | 5 | 50 | 42 | 41 | +8 |
13 | Pazarspor | 32 | 11 | 16 | 5 | 50 | 55 | 38 | -5 |
14 | Sivas Belediyespor | 32 | 8 | 11 | 13 | 42 | 41 | 37 | +1 |
15 | Bayburt Özel İdare Spor | 32 | 11 | 17 | 4 | 40 | 52 | 37 | -12 |
16 | 1922 Konyaspor | 32 | 9 | 15 | 8 | 39 | 41 | 35 | -2 |
17 | Kastamonuspor | 32 | 7 | 14 | 11 | 27 | 46 | 32 | -19 |
18 | Elazığspor | 32 | 8 | 19 | 5 | 41 | 68 | 26 | -27 |
19 | Mamak FK | 32 | 6 | 20 | 6 | 28 | 94 | 24 | -66 |
20 | Kardemir Karabükspor | 32 | 1 | 29 | 2 | 11 | 94 | 2 | -83 |
Takım | O | G | M | B | A | Y | P | AV | |
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
1 | Diyarbekirspor | 26 | 18 | 2 | 6 | 37 | 15 | 60 | +22 |
2 | 1928 Bucaspor | 26 | 17 | 2 | 7 | 49 | 16 | 58 | +33 |
3 | Yeşilyurt Belediyespor | 26 | 15 | 7 | 4 | 42 | 21 | 49 | +21 |
4 | Ofspor | 26 | 12 | 5 | 9 | 38 | 28 | 45 | +10 |
5 | Arnavutköy Belediye | 26 | 12 | 7 | 7 | 37 | 27 | 43 | +10 |
6 | Belediye Derincespor | 26 | 10 | 6 | 10 | 36 | 22 | 40 | +14 |
7 | Artvin Hopaspor | 26 | 9 | 9 | 8 | 35 | 35 | 35 | 0 |
8 | Edirnespor | 26 | 9 | 9 | 8 | 30 | 30 | 35 | 0 |
9 | Fatsa Belediyespor | 26 | 9 | 9 | 8 | 20 | 23 | 35 | -3 |
10 | Kızılcabölükspor | 26 | 7 | 10 | 9 | 25 | 29 | 30 | -4 |
11 | 1877 Alemdağspor | 26 | 8 | 13 | 5 | 33 | 43 | 29 | -10 |
12 | Nevşehir Belediyespor | 26 | 7 | 13 | 6 | 25 | 27 | 27 | -2 |
13 | Çankaya FK | 26 | 7 | 15 | 4 | 20 | 43 | 25 | -23 |
14 | Payasspor | 26 | 5 | 13 | 8 | 27 | 43 | 23 | -16 |
15 | Antalya Kemerspor | 26 | 5 | 15 | 6 | 21 | 43 | 21 | -22 |
16 | Manisaspor | 26 | 1 | 16 | 9 | 18 | 48 | 12 | -30 |
Tarih | Ev Sahibi | Sonuç | Konuk Takım |
---|---|---|---|
10/04/2021 | Hatayspor | vs | Göztepe |
10/04/2021 | Çaykur Rizespor | vs | Trabzonspor |
10/04/2021 | Galatasaray | vs | Fatih Karagümrük |
11/04/2021 | Sivasspor | vs | Konyaspor |
11/04/2021 | Kayserispor | vs | Antalyaspor |
11/04/2021 | MKE Ankaragücü | vs | Gençlerbirliği |
11/04/2021 | BB Erzurumspor | vs | Beşiktaş |
12/04/2021 | Kasımpaşa | vs | Yeni Malatyaspor |
12/04/2021 | Alanyaspor | vs | Denizlispor |
12/04/2021 | Fenerbahçe | vs | Gaziantep FK |
Tarih | Ev Sahibi | Sonuç | Konuk Takım |
---|---|---|---|
10/04/2021 | Altay | vs | Boluspor |
10/04/2021 | Bandırmaspor | vs | Menemenspor |
10/04/2021 | Samsunspor | vs | Balıkesirspor |
10/04/2021 | Akhisarspor | vs | Adana Demirspor |
11/04/2021 | Ümraniyespor | vs | Bursaspor |
11/04/2021 | Adanaspor | vs | Ankaraspor |
13/04/2021 | Tuzlaspor | vs | Eskişehirspor |
13/04/2021 | Altınordu | vs | Adana Demirspor |
13/04/2021 | Giresunspor | vs | Ankara Keçiörengücü |
14/04/2021 | Menemenspor - Samsunspor | Menemenspor ligdeki son 5 maçında hiç kazanamadı | Samsunspor yenilmez |
15/04/2021 | Ankaraspor - Altay | Altay ligdeki son 5 maçını kazandı | Altay kazanır |
Tarih | Ev Sahibi | Sonuç | Konuk Takım |
---|---|---|---|
11/04/2021 | Karacabey Belediyespor | vs | Elazığspor |
11/04/2021 | Bodrumspor | vs | Pendikspor |
11/04/2021 | Eyüpspor | vs | Kastamonuspor |
11/04/2021 | Kırklarelispor | vs | Turgutluspor |
11/04/2021 | Kırşehir Belediyespor | vs | Mamak FK |
11/04/2021 | Pazarspor | vs | Serik Belediyespor |
11/04/2021 | Sakaryaspor | vs | Bayburt Özel İdare Spor |
11/04/2021 | Tarsus İdman Yurdu | vs | Etimesgut Belediyespor |
11/04/2021 | Van Spor | vs | Kardemir Karabükspor |
11/04/2021 | 1922 Konyaspor | vs | Sivas Belediyespor |
15/04/2021 | Sivas Belediyespor - Mamak FK | Sivas Belediyespor ligdeki son 7 maçında hiç kazanamadı | Mamak FK yenilmez |
15/04/2021 | Turgutluspor - Van Spor | Turgutluspor ligdeki son 6 maçında hiç kazanamadı | Van Spor yenilmez |
15/04/2021 | Kardemir Karabükspor - Pazarspor | Pazarspor ligde deplasmandaki son 7 maçını kaybetti | Kardemir Karabükspor kazanır |
15/04/2021 | Sivas Belediyespor - Mamak FK | Mamak FK ligdeki son 12 maçında hiç kazanamadı | Sivas Belediyespor yenilmez |
15/04/2021 | Etimesgut Belediyespor - Kırklarelispor | Kırklarelispor ligdeki son 7 maçında hiç kaybetmedi | Kırklarelispor yenilmez |
15/04/2021 | Serik Belediyespor - Sakaryaspor | Sakaryaspor ligdeki son 15 maçında hiç kaybetmedi | Sakaryaspor yenilmez |
15/04/2021 | Kardemir Karabükspor - Pazarspor | Kardemir Karabükspor ligde evindeki son 16 maçında hiç kazanamadı | Pazarspor yenilmez |
15/04/2021 | Elazığspor - Bodrumspor | Elazığspor ligde evindeki son 6 maçında hiç kazanamadı | Bodrumspor yenilmez |
15/04/2021 | Kastamonuspor - Tarsus İdman Yurdu | Kastamonuspor ligde evindeki son 6 maçında hiç kaybetmedi | Kastamonuspor yenilmez |
15/04/2021 | Pendikspor - Kırşehir Belediyespor | Kırşehir Belediyespor ligdeki son 6 maçında hiç kaybetmedi | Kırşehir Belediyespor yenilmez |
Tarih | Ev Sahibi | Sonuç | Konuk Takım |
---|---|---|---|
14/04/2021 | Antalya Kemerspor | vs | Belediye Derincespor |
14/04/2021 | Çankaya FK | vs | 1928 Bucaspor |
14/04/2021 | Edirnespor | vs | Arnavutköy Belediye |
14/04/2021 | Fatsa Belediyespor | vs | Manisaspor |
14/04/2021 | Kızılcabölükspor | vs | Artvin Hopaspor |
14/04/2021 | Nevşehir Belediyespor | vs | Payasspor |
14/04/2021 | Ofspor | vs | Diyarbekirspor |
14/04/2021 | Yeşilyurt Belediyespor | vs | 1877 Alemdağspor |
14/04/2021 | Kızılcabölükspor - Artvin Hopaspor | Kızılcabölükspor ligde evindeki son 11 maçında hiç kazanamadı | Artvin Hopaspor yenilmez |