Geçtiğimiz haftalarda ‘’bilinçli tüketim’’ köşesindeki yazılarımda internet alışverişlerindeki yaşanan tüketici mağduriyetlerini yazmıştım. İnternet üzerinden satış yapan bazı güvenilir olmayan firmalar, yapılan alışverişlerde tüketicilerimizi mağdur ettiği ve satışa sundukları ürünlerin parasını peşin alıp sonrada ‘’Mal stoklarımızda yok’’ diyerek ne malı ne de almış oldukları parayı tüketicilerimize vermemişlerdir. Bu yöntemle yapılan alışverişlerde ülke genelinde pek çok tüketicimiz mağdur olmuştur. İnternet üzerinden yapılan alışverişlerde tüketici şikayetlerinin artması üzerine Ticaret Bakanlığı yapmış olduğu denetimlerini artırarak konuyu incelemiş ve tüketiciyi mağdur eden firmalara yüksek oranda cezalar kesmiştir.

***

Konuyla ilgili Ticaret Bakanlığı bir basın açıklaması yaptı. Bakanlık tarafından yapılan açıklamada ’’Bilindiği üzere son dönemde mal ya da hizmet ile ilgili kaynaklara kolayca ulaşılabilmesi ve maliyetlerin düşük olması nedeniyle internet ya da telefon yoluyla mesafeli satışların işlem hacminde artış kaydedilirken, tüm dünyayı olumsuz etkileyen COVİD-19 pandemi döneminde, Türkiye’de internet ve telefon yoluyla alışverişe yönelik talebin arttığı görülmüştür. Güvenilir firmalardan yapılan mesafeli alışverişler çeşitli kolaylıkları beraberinde getirirken, güvenilir firmalardan yapılmayan alışverişlerde ise tüketicilerimiz bazı sıkıntılar ile karşı karşıya kalmaktadır.    

***    

’’Son dönemde Bakanlığımıza elektronik ortamda yapılan satışlara yönelik şikayetlerde artış görülmektedir. Bu kapsamda tüketicilerimizden Bakanlığımıza “satın alınan ürünlerin azami süresinde teslim edilmemesi, talep edilen ürünlerin yerine başka ürünlerin gönderilmesi, internet sitelerinde stokta bulunmayan ürünlerin satılması ve stokta kalmadığı gerekçesiyle sözleşmenin tek taraflı feshi, tüketicilere cayma hakkının kullandırılmaması, cayma hakkının kullanıldığı durumlarda bedel iadesinin hiç ya da mevzuatta düzenlendiği şekil ve sürede yapılmaması, kargo şirketlerinin zamanında teslimat yapmaması” gibi çok sayıda şikayet iletilmiştir.

***

‘’Bakanlıkça idari yaptırıma konu aykırılık tespitinde ise, Ticaret İl Müdürlükleri ya da Bakanlık Müfettişleri tarafından gerekli denetimler yapılarak, ilgili mevzuat uyarınca idari para cezası uygulanmaktadır. Bu doğrultuda, 6502 sayılı Kanunun yürürlüğe girmiş olduğu 2014 yılı ile 2020 yılı arasındaki dönemde, mesafeli yöntemle satış yapan 76 şirket nezdinde Bakanlığımızca yapılan denetim sonucunda tespit edilen aykırılıklar için toplam 216.068.467 TL idari para cezası verilirken, 2020 yılının ilk 7 ayında 8 firma hakkında 6.255.538 TL tutarında ceza uygulanmıştır’’.
***
’’Ayrıca, faaliyetleri suç teşkil ettiği düşünülen firmalar hakkında ise Savcılıklara suç duyurusunda bulunulmakta ve erişim engeli talep edilmektedir. Diğer taraftan, mesafeli yöntemle satış yapılan mal ve hizmetlerin reklam ve tanıtımlarında tüketicileri aldatıcı ve yanıltıcı ifadelere yer verilmesi ya da haksız ticari uygulama niteliği taşıyan satış ve pazarlama yöntemlerinin uygulanması durumunda, Bakanlığımız bünyesinde bulunan Reklam Kurulu da re’sen ya da şikayet bağlı olarak inceleme yapmakta sonucunda idari para cezası ve durdurma kararı gibi yaptırımlar uygulanmaktadır.

***

Ticaret Bakanlığı’nın yapmış olduğu açıklamada; tüketicilerin internet üzerinden yapacakları alışverişlerde daha dikkatli ve daha bilinçli olmaları konusundaki uyarılarını, tavsiyelerini dikkate almalıyız.